¿Qué es el SEMC?
El SEMC es una herramienta de apoyo al proceso de mejoramiento continuo de las empresas chilenas, como medio para aumentar su productividad,
competitividad y excelencia.
El Sistema Escalonado de Mejora Continua (SEMC) se hace cargo de asegurar la Calidad, aumentar la Productividad y Competitividad en un marco
de Excelencia en la gestión.
Caracteristicas del modelo Chileno de Gestión de Excelencia
• Modelo sistémico integrado
Los modelos de excelencia están compuestos de criterios de evaluación, los cuales se
dividen en subcriterios de evaluación y estos a su vez en áreas de análisis y elementos
de gestión. Si bien cada criterio se evalúa por separado, ellos están muy relacionados
entre si y su evaluación en definitiva depende de que tan alineados e integrados estén.
• Foco en resultados
El adecuado balance entre los distintos resultados claves del negocio asegura el equilibrio
entre los objetivos de corto y largo plazo, sin afectar de manera desproporcionada a uno
en beneficio de otro. Las áreas de resultados claves del modelo chileno son: satisfacción
de los clientes, resultados globales, efectividad organizacional, responsabilidad social,
satisfacción de los empleados, calidad de los proveedores.
• Adaptable y no prescriptivo
Si bien el Modelo se orienta a la obtención de resultados, no prescribe los métodos,
herramientas, técnicas, sistemas, etc., que deben ser usados para conseguirlos. Tampoco
sugiere cuál debe ser la estructura organizacional ni el sistema gerencial que la organización
debe usar. El Modelo sí postula que dado que todos estos factores son importantes y
dependen de las necesidades y estrategias de la organización, que son cambiantes, deben
ser evaluados periódicamente como parte de las revisiones de desempeño de la organización.
• Modelo dinámico sustentado en valores
El Modelo ha evolucionado a través del tiempo, para recoger las prácticas que los cambios
del entorno, la tecnología y el mercado exigen. Además, se han desarrollado versiones
especiales más ajustadas a la realidad de distintos tipos de organizaciones, por ejemplo,
salud, educación, etc. Lo que ha permanecido prácticamente invariable son los principios
que lo sustentan. Estos constituyen los valores o pilares que señalan la orientación general
de la gestión de excelencia.
• Herramienta de diagnóstico
El Modelo, con sus diferentes elementos de evaluación y sus guías de puntaje constituyen
un sistema global de diagnóstico de la gestión de la organización. La respuesta a cada
uno de estos requerimientos se evalúa en base a tres dimensiones: Enfoque, Despliegue
y Resultados, calibradas según los factores claves de la organización. La evaluación así
efectuada permite determinar una lista de fortalezas y oportunidades de mejoramiento,
en todos los ámbitos importantes de la organización.
• Apoyo al Premio Nacional a la Calidad
Por último, el Modelo constituye un paradigma conocido que sirve de instrumento para
comparar el desempeño de diferentes organizaciones y por lo tanto determinar cual de
ellas posee la mayor excelencia de gestión.
¿Qué es el SIGAE?
Significa "Situación de la Gestión Actual de la Empresa" y en la práctica es un cuestionario de diagnóstico que le sirve a la empresa/organización para medir las prácticas que aplica y los resultados que obtiene, fruto de su gestión.
|
